1、售后服务流程

2、售后服务团队编制

公司下设售后服务部，提供全天候24小时售后服务，售后服务

3、售后服务承诺函

☞质量保证期：我公司针对本项目提供为期1年的免费质保期，24小时在线免费技术指导、交流服务，热线电话：0531-61310788。在质保期内，我公司保证及时免费更换损坏部件或修理设备故障（如由采购方人员非正常操作而导致的缺陷或故障除外）。产品质量按中华人民共和国有关质量标准实行“三包”服务；我公司为用户提供产品终身技术维护服务。我公司承诺售后服务时效：我公司在接到用户报修后半个小时内响应，24小时为用户提供解决方案，48小时内达到现场，排除故障。我公司对设备实行终身维护服务，质保期满后，继续提供全面的技术服务及优惠及时的备品备件。提供定期电话回访或上门回访服务。

☞我公司为设备原始生产厂家，保证按照约定时间地点交付投标设备，履行相应的售后服务及维护服务。

☞质量保证：所供投标设备为我公司成熟常规产品，技术成熟可靠。保证所供投标设备为全新的、原产地、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，完全符合招标文件及合同规定质量、规格和性能要求。

☞严格遵守《产品质量法》，对产品质量保证体系做出说明，并完整地履行质保期内的免费现场维修服务承诺。在质保期内，我公司将履行承诺，及时免费维修、更换有缺陷的货物或部件。

☞附件及配件供应：

    我公司下设附件及配件仓库，有效、及时地保证客户所需附件、配件的供应，最优惠的价格向老用户提供零配件的供应。根据设备及零配件的使用时限，我公司可为用户推荐零配件采购方案，供用户选择。保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。如有特殊情况（产品更新换代升级），我公司亦会为客户推荐可替代的、优质的器件，保证原设备无障碍地使用，未尽事宜双方均可协商解决。

☞售后服务专业人员配备

    公司以售后服务部为售后服务中心，总体协调、调动技术部、生产部、仓库、质检部，并做好记录、存档维修记录，上报相关领导。售后服务部有固定维修团队，由综合办公室统一调度。

4、技术培训方案

为使用户操作管理人员能完全自主、灵活地使用设备，针对本项目设备的特点制定如下计划：

1) 培训名额：我公司负责免费培训该设备操作、维护技术人员，名额至少3名。

2) 产品安装前的培训（技术交底）： 合格证；使用说明书；介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。

3) 调试中的培训：要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个设备的结构、操作过程、及在操作过程中的注意事项。

4) 现场培训：

2 针对具体工作，学习试验操作技术，达到熟练操作，可以自主完成检测试验。

2 掌握软件的操作和使用。

2 掌握简单故障排查、日常维护使用注意事项，日常保养，传感器等重要部件的保护事项等。