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详细内容

济南众标关于产品质保期服务计划

1、售后服务流程

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2、售后服务团队编制

 

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公司下设售后服务部,提供全天候24小时售后服务,售后服务

3、售后服务承诺函

☞质量保证期:我公司针对本项目提供为期1年的免费质保期,24小时在线免费技术指导交流服务,热线电话:0531-61310788质保期内,保证及时免费更换损坏部件或修理设备故障(如采购方人员非正常操作而导致的缺陷或故障除外)。产品质量按中华人民共和国有关质量标准实行“三包”服务;我公司为用户提供产品终身技术维护服务。我公司承诺售后服务时效:我公司在接到用户报修后个小时内响应,24小时为用户提供解决方案48小时内达到现场,排除故障。我公司对设备实行终身维护服务,质保期满后,继续提供全面的技术服务及优惠及时的备品备件。提供定期电话回访或上门回访服务。

我公司为设备原始生产厂家,保证按照约定时间地点交付投标设备,履行相应的售后服务及维护服务。

质量保证:所供投标设备为我公司成熟常规产品,技术成熟可靠。保证所供投标设备为全新、原产地、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品,完全符合招标文件及合同规定质量、规格和性能要求。

严格遵守《产品质量法》,对产品质量保证体系做出说明,并完整地履行质保期内的免费现场维修服务承诺。在质保期内,我公司将履行承诺,及时免费维修、更换有缺陷的货物或部件。

附件及配件供应:

    我公司下设附件及配件仓有效、及时地保证客户所需附件、配件的供应,最优惠的价格用户提供零配件的供应。根据设备及零配件的使用时限,我公司可为用户推荐零配件采购方案供用户选择。保证使用方更换到原厂正宗的零部件确保设备的正常使用。如有特殊情况产品更新换代升级我公司亦会为客户推荐可替代的、优质的器件,保证原设备无障碍地使用,未尽事宜双方均可协商解决

售后服务专业人员配备

    公司以售后服务部售后服务中心总体协调、调动技术部、生产部仓库、质检部,并做好记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修团队由综合办公室统一调度。

4、技术培训方案

为使用户操作管理人员能完全自主、灵活地使用设备,针对本项目设备的特点制定如下计划:

1) 培训名额:我公司负责免费培训该设备操作、维护技术人员名额至少3名

2) 产品安装前的培训(技术交底): 合格证;使用说明书;介绍产品的接线、配电要求、安装要求,提供所有产品样本资料。

3) 调试中的培训:要求业主方技术人员跟随调试,从而熟悉整个设备的结构、操作过程、及在操作过程中的注意事项。

4) 现场培训:

针对具体工作,学习试验操作技术,达到熟练操作可以自主完成检测试验

掌握软件的操作和使用

掌握简单故障排查日常维护使用注意事项日常保养,传感器等重要部件的保护事项等。


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